Desarrollamos el Business Model Canvas de una peluquería

Emprender en el mundo de las peluquerías puede ser una excelente oportunidad si te apasiona el cuidado de la imagen personal y el servicio al cliente.

No solo estás invirtiendo en un negocio que ofrece algo necesario (porque el cabello sigue creciendo, aunque a algunos más a otros menos), sino que también puedes poner tu toque personal, desde el estilo de la peluquería hasta la manera en que haces sentir a tus clientes.

No necesitas ser un estilista experto para abrir una peluquería. Lo más importante es tener una visión clara del negocio y trabajo duro.

Si estás convencida de que este es tu negocio, vamos a desglosar el plan con el Business Model Canvas, paso a paso, para asegurarnos de que tengas todas las herramientas necesarias para convertir tu peluquería en un éxito. ¡Es hora de ponerse manos a la obra!

¿Quiénes son tus clientes? Conoce a tu clientela

En una peluquería, es fundamental conocer bien a tus clientes. No solo hablamos de personas que quieren un corte de pelo, sino de entender sus necesidades y expectativas. Un cliente que viene para un corte rápido y económico no tiene las mismas necesidades que alguien que busca un cambio de imagen completo o un tratamiento especializado.

Algunos segmentos de clientes comunes para una peluquería pueden ser:

• Personas que buscan cortes básicos y rápidos: Este grupo normalmente está compuesto por hombres, jóvenes y personas con un presupuesto ajustado.
• Mujeres de entre 25 y 45 años que buscan tratamientos capilares: Aquí la clientela valora el estilismo, los productos de calidad y la experiencia.
• Clientes premium: Personas que están dispuestas a pagar más por un servicio personalizado y exclusivo, como tratamientos de lujo o estilistas famosos.
• Padres que buscan cortes para sus hijos: Las familias siempre son un buen target, y puedes aprovechar para fidelizar tanto a padres como a los pequeños.

Preguntas clave para ti:

• ¿Qué tipo de clientes crees que predominan en tu zona?
• ¿Tienes competencia que esté enfocada en uno de estos segmentos?
• ¿Cómo se comportan tus clientes potenciales en relación con los servicios de belleza?

Propuesta de valor: ¿Qué hace a tu peluquería única?

Ahora que sabemos a quién nos dirigimos, es momento de definir tu propuesta de valor. ¿Qué diferencia a tu peluquería de las demás? ¿Es el precio, la calidad del servicio o tal vez la experiencia del cliente?

Ejemplos de propuestas de valor para una peluquería:

• Cortes rápidos y económicos sin cita previa: Esto es ideal si quieres captar a una clientela que busca un servicio práctico y rápido.
• Estilismo especializado y tratamientos personalizados: Si tu objetivo son personas que valoran la moda y el cuidado capilar, tu peluquería podría especializarse en looks modernos y tratamientos con productos de alta gama.
• Ambiente familiar y relajado: Algunas peluquerías crean un espacio donde el cliente no solo va a cortarse el cabello, sino a relajarse, socializar y pasar un buen rato.
• Servicio a domicilio: En la era post-pandemia, este servicio puede marcar una gran diferencia.

Preguntas clave para ti:

• ¿Cómo describirías la experiencia ideal en tu peluquería?
• ¿Tu propuesta de valor es fácil de comunicar a los clientes?
• ¿Qué problema específico resuelves para tus clientes con tu propuesta de valor?

Canales de distribución: ¿Cómo llegarás a tus clientes?

Una vez que tengas claro tu público objetivo y propuesta de valor, es importante pensar en cómo vas a llegar a ellos. No basta con tener una peluquería física; en la era digital, tu presencia en línea puede ser igual de importante.

• Redes sociales: Instagram es una plataforma ideal para mostrar transformaciones de estilo y atraer nuevos clientes. Facebook puede ayudarte a conectar con una audiencia local.
• Sitio web y reservas online: Hoy en día, los clientes valoran la facilidad de reservar citas en línea. Un sistema de reservas digital no solo facilita la vida del cliente, sino que también te ayuda a organizar mejor tu tiempo.
• Colaboraciones locales: Trabaja con otros negocios locales, como tiendas de ropa o gimnasios, para ofrecer descuentos cruzados o promociones conjuntas.
• Google Business: hay muchas maneras de buscar este tipo de negocios, una de ellas es Google. Aparecer en google maps con toda la información de tu peluquería y las valoraciones de tus clientes es una buena manera de llegar a nuevos interesados.

Preguntas clave para ti:

• ¿Cómo prefieren reservar tus clientes? ¿Por teléfono, redes sociales o una plataforma online?
• ¿Tu peluquería está visible en Google Maps y directorios locales?
• ¿Qué otros canales offline puedes aprovechar (por ejemplo, panfletos, publicidad en radio local, etc.)?

Relación con los clientes: ¿Cómo mantendrás a tus clientes felices?

El trato con el cliente es esencial en una peluquería. No solo porque necesitas que vuelvan, sino porque un cliente satisfecho puede convertirse en tu mejor publicidad, especialmente si recomendación boca a boca es común en tu comunidad.

• Programas de fidelización: Ofrece descuentos o cortes gratis después de varias visitas. Esto incentiva a los clientes a regresar.
• Trato personalizado: Conocer el nombre de tus clientes, sus preferencias e incluso sus estilos favoritos puede marcar la diferencia.
• Promociones especiales: Ofrece descuentos en fechas especiales (cumpleaños, Navidad) o promociones para nuevos clientes.

Preguntas clave para ti:

• ¿Cómo vas a medir la satisfacción de tus clientes?
• ¿Cómo te aseguras de que un cliente nuevo regrese?
• ¿Qué incentivos puedes ofrecer a tus clientes actuales para que traigan a más personas?

Fuentes de ingresos: ¿De dónde vendrá tu dinero?

Las fuentes de ingresos de una peluquería pueden ser variadas. No solo hablamos de cortes de pelo, sino de otros servicios y productos que puedes ofrecer.

• Servicios de peluquería: Este es el núcleo de tu negocio. Pero dentro de este, puedes diferenciar entre cortes rápidos, tratamientos especiales, coloración, peinados para eventos, etc.
• Venta de productos: Puedes vender productos capilares de calidad que complementen los servicios que ofreces. Esto te ayudará a aumentar los ingresos por cliente.
• Servicios adicionales: Por ejemplo, masajes capilares, manicuras, depilaciones, etc.

Preguntas clave para ti:

• ¿Tus precios están alineados con el mercado y con el valor que ofreces?
• ¿Existen servicios complementarios que puedas ofrecer para aumentar tu ticket medio?
• ¿Qué productos capilares usan tus clientes regularmente y podrías ofrecer en tu salón?

Recursos clave: ¿Qué necesitas para arrancar?

Para operar una peluquería, necesitarás recursos tanto tangibles como intangibles.

• Local adecuado: La ubicación es clave. Busca un lugar con buena visibilidad y fácil acceso para tus clientes.
• Personal cualificado: Dependiendo de los servicios que ofrezcas, necesitarás estilistas con experiencia en distintas áreas, desde cortes básicos hasta tratamientos especializados.
• Herramientas y productos: Tijeras de calidad, secadores, productos capilares, etc.

Preguntas clave para ti:

• ¿Cuántas personas necesitas para comenzar a operar?
• ¿Cuánto estás dispuesto a invertir en equipos de calidad?
• ¿Cuáles son los productos esenciales que siempre deben estar en stock?

Actividades clave: ¿Qué harás diariamente para tener éxito?

Tu día a día en la peluquería no solo será cortar pelo. Aquí algunas actividades clave que deberás gestionar:

• Servicio al cliente: Atender y satisfacer a tus clientes debe ser tu prioridad.
• Promoción y marketing: Mantén actualizadas tus redes sociales, ofrece promociones y busca nuevas formas de atraer clientes.
• Gestión de inventario: Asegúrate de que nunca falten productos ni materiales esenciales.

Preguntas clave para ti:

• ¿Cómo vas a dividir tu tiempo entre atender clientes y gestionar el negocio?
• ¿Qué tareas puedes delegar para concentrarte en lo que mejor haces?
• ¿Qué procesos clave necesitas tener optimizados desde el primer día?

Socios clave: ¿Con quién te aliarás para crecer?

Tener buenos socios puede hacer una gran diferencia. No necesariamente debes asociarte con otras personas, pero sí con empresas que te ofrezcan productos de calidad o servicios que complementen tu negocio.

• Proveedores de productos: Busca proveedores que ofrezcan productos capilares de calidad para revender a tus clientes.
• Colaboraciones locales: Aliarte con gimnasios, tiendas de ropa o spas puede ayudarte a atraer nuevos clientes a través de promociones cruzadas.

Preguntas clave para ti:

• ¿Qué proveedores son esenciales para tu negocio?
• ¿Hay alianzas que puedas establecer para promocionarte?
• ¿Puedes ofrecer paquetes junto a otros servicios (ej. estética o spa)?

Estructura de costes: ¿Dónde se va tu dinero?

Es importante tener claro desde el inicio cuáles serán tus principales gastos.

• Renta del local: Uno de los mayores costos, especialmente si eliges una buena ubicación.
• Sueldo del personal: Dependiendo de cuántas personas trabajen contigo, esto será una parte significativa de tus costes.
• Productos y herramientas: Además de los productos que revenderás, necesitarás comprar material para ofrecer tus servicios.

Preguntas clave para ti:

• ¿Cuál es el coste de alquiler en la zona que te interesa?
• ¿Cuánto cuesta el inventario inicial de productos y herramientas?
• ¿Qué gastos puedes reducir sin afectar la calidad?

Viabilidad económica ¿Cuánto necesitas para abrir tu peluquería?

El presupuesto inicial dependerá de factores como la ubicación y los servicios que ofrecerás, pero un estimado sería de entre 10,000 y 30,000 EUR para una peluquería básica.

Antes de meternos de lleno en los números, déjame aclararte algo: las inversiones exactas para abrir una peluquería dependen de muchos factores.

Entre ellos, la ubicación, el tamaño del local, el tipo de servicios que ofrecerás, y si decides empezar con algo más básico o te lanzas con un salón premium. Dicho esto, vamos a hacer una aproximación para que puedas tener una idea clara de los costos y planificar tu inversión inicial.

Presupuesto aproximado para abrir una peluquería

1. Alquiler del local

Este es uno de los gastos más importantes. El precio del alquiler varía mucho dependiendo de la ciudad y la ubicación específica (centro, barrio residencial, etc.). Para este cálculo, vamos a suponer que alquilas un local en una zona bien ubicada, pero no en pleno centro de una gran ciudad.

• Costo mensual: entre 800 y 1.500 EUR.
• Depósito inicial (2 meses de alquiler): 1.600 a 3.000 EUR. El mínimo legal son dos meses, pero el propietario te puede pedir más. Depende de la negociación entre tú y el dueño del local.

Inversión total estimada para el alquiler: 1.600 a 3.000 EUR (al inicio) + 800-1.500 EUR mensuales.

2. Reforma y decoración del local

A menos que encuentres un local que ya esté acondicionado para peluquería o un traspaso, tendrás que invertir en la reforma. Piensa en sillas de peluquería, espejos, recepción, área de espera, y la decoración que le dará estilo a tu negocio.

• Costos de reforma: entre 2.000 y 5.000 EUR, dependiendo de cuánto necesites remodelar. Esto es muy, muy aproximado, depende del estado en el que se encuentre el local y lo que se puede aprovechar. Antes de alquilar consigue un presupuesto detallado de cuanto te costará la reforma para saber si puedes pagarla o necesitarás financiación.
• Decoración: entre 1.000 y 3.000 EUR para sillas, espejos, mesas, y detalles como plantas, cuadros o iluminación. Como antes dependerá de la calidad de los activos que quieras utilizar.

Inversión total estimada para reforma y decoración: 3.000 a 8.000 EUR.

3. Equipamiento profesional

Este es otro gasto importante. Aquí hablamos de las herramientas que utilizarás para trabajar: secadores, planchas, tijeras, productos capilares y lavacabezas.

• Sillas de peluquería: 200 a 500 EUR cada una (necesitarás al menos 2 o 3).
• Lavacabezas: 500 a 1.000 EUR cada uno.
• Secadores y planchas profesionales: 150 a 500 EUR.
• Tijeras profesionales: 100 a 300 EUR.
• Carritos y organizadores de herramientas: 200 a 400 EUR.
• Espejos grandes: 100 a 300 EUR cada uno.

Inversión total estimada para el equipamiento profesional: 2.000 a 5.000 EUR.

4. Inventario de productos

Aquí hablamos de productos que usarás durante los servicios (champús, mascarillas, tintes) y también los que podrás vender a tus clientes. El inventario inicial puede variar mucho según la gama de productos que elijas.

• Productos para servicios: entre 500 y 1.500 EUR (productos básicos de alta calidad).
• Productos para la venta: entre 300 y 1.000 EUR (dependiendo de la cantidad inicial que desees).

Inversión total estimada para el inventario: 800 a 2.500 EUR.

5. Marketing inicial

Incluso si decides usar estrategias de marketing de bajo costo, como redes sociales, es probable que necesites invertir algo en publicidad inicial, ya sea digital (Facebook Ads, Instagram Ads) o física (volantes, carteles).

En el apartado de canales de distribución del business canvas deberías planificar las herramientas que utilizarás y las acciones que llevarás a cabo para poder hacer un presupuesto en este punto.

• Publicidad online: 100 a 500 EUR (campañas básicas en redes sociales).
• Publicidad impresa (volantes, carteles): 100 a 300 EUR.

Inversión total estimada para el marketing inicial: 200 a 800 EUR.

6. Licencias y permisos

Para abrir tu negocio, necesitarás cumplir con la normativa legal de tu localidad. Esto incluye licencias de apertura, permisos de sanidad y otros requisitos municipales. Esto puede variar según el ayuntamiento pero cuenta alrededor de unos 1.000 euros.

• Licencias y permisos: entre 500 y 1.500 EUR.

Inversión total estimada para licencias y permisos: 500 a 1.500 EUR.

7. Gastos de personal

Dependiendo del tamaño de tu peluquería y de la cantidad de servicios que ofrezcas, es posible que necesites contratar estilistas o asistentes. Los sueldos varían según la experiencia y el lugar. Normalmente la mayoría de peluquerías empiezan con dos personas, o bien dos personas o socias o un socio y un trabajador. A no ser que estemos pensando en empezar con un salón grande.

• Sueldo mensual de un estilista: entre 1.200 y 2.000 EUR.
• Sueldo mensual de un asistente: entre 900 y 1.200 EUR.

Inversión total estimada en sueldos (primer mes): 2.100 a 3.200 EUR.

Resumen del presupuesto aproximado para montar una peluquería

Consideraciones adicionales

Este presupuesto aproximado te da una idea clara de la inversión que necesitas para empezar. Si estás planeando abrir una peluquería pequeña y básica, podrías estar cerca del rango más bajo de 10.000 EUR. Sin embargo, si buscas abrir algo más sofisticado y con más personal, la inversión podría rondar los 24.000 EUR o más.

Recuerda que esto no incluye imprevistos ni los gastos operativos de los primeros meses (como el alquiler o los sueldos), así que te recomiendo tener un colchón financiero adicional para cubrir al menos los tres primeros meses de funcionamiento hasta que empieces a generar ingresos regulares.

Siempre digo a emprendedores que desarrollan proyectos con local que cuenten con un colchón de entre 3 y 6 meses de costes fijos para poder estar «tranquilos». ¿Qué sentido tiene hacer una inversión de 15.000€ y empezar con 2000 euros en la caja?

Preguntas clave para asegurar la viabilidad económica

• ¿Puedo cubrir los costes iniciales con mi presupuesto actual o necesito financiación externa?
• ¿Cuál es mi expectativa de ingresos para los primeros meses y qué tan rápido puedo alcanzar el punto de equilibrio? El punto de equilibrio es cuando se igualan tus ingresos y tus costes.
• ¿Hay alguna manera de reducir los costos iniciales (por ejemplo, alquiler en zonas más económicas o compra de equipo de segunda mano)?

Con estos números y preguntas en mente, ahora tienes una base sólida para empezar a planificar los costos de tu peluquería. ¡Es el primer paso para hacer realidad tu negocio!